Готовность помочь клиенту
Сервис познается в беде.
Если персонал всегда готов оперативно отреагировать на мелкие чрезвычайные проишествия с клиентом, лояльность покупателей не заставит долго себя ждать.
Готовность помочь клиенту Читати далі »
лояльність
Суть работы с претензиями клиента
Самое емкое описание работы с претензиями – сделайте для клиента все, что в ваших силах.
Он это оценит. И вместо недовольного покупателя вы получите адвоката бренда.
Пример
Суть работы с претензиями клиента Читати далі »
Клиенториентированность в Zappos
Если при звонке клиента в Zappos, на складе не оказывается обуви нужного типа и размера, оператор колл-центра должен найти, как минимум, три сайта-конкурента, и если требуемый товар в наличии, направить покупателя туда.
Клиенториентированность в Zappos Читати далі »
Лояльность клиента в продажах
Лояльные клиенты, совершающие повторные покупки, в среднем обеспечивают больше половины оборота компании.
Лояльность клиента в продажах Читати далі »
Правила компании и лояльность к клиенту
В салоне девочка, выдавая мне карту:
– Только вы обязательно носите ее с собой, а то мы вам скидку сделать не сможем.
– Ой, да ладно. Вот приду я к вам без карты и что, вы мне скидку не сделаете?!
Секундная пауза.
– Ну.., я то сделаю, потому что я добренькая. Но вы, пожалуйста, все равно носите.
Пример, когда Правила Компании приобретают человеческое лицо, благодаря одному профессиональному сотруднику.
И кстати, карточку я всегда беру с собой.
Потому что ценю добреньких людей.
Правила компании и лояльность к клиенту Читати далі »
Польза постоянного набора продавцов
Постоянный набор продавцов держит их в тонусе и воспитывает лояльность к Компании.
Польза постоянного набора продавцов Читати далі »
Обслуживание и лояльность
Обслуживание – это то, когда вы заботитесь о покупателе.
Лояльность – когда покупатель приходит к вам снова и рассказывает о вас своим друзьям.
Обслуживание и лояльность Читати далі »
