Популярность YouTube канала
После тренировки заехал в банк. В кассу очередь, присел, жду. Вид у меня, нужно сказать, слегка уставший, а взгляд расфокусированный.) […]
Soft skills | Особиста ефективність
тренер з сервісу
Тренінг | Коучинг
Обучение на рабочем месте
Варианты обучения на рабочем месте: элементы тренинга, коучинг, тьюторинг, наставничество (менторинг), самообучение, супервизия, наблюдение, обмен опытом, обсуждение, проектные команды, вертикальная
Тренінг | Коучинг
Как работать со сложными участниками тренинга?
“Сложных” участников тренинга условно можно разделить на 3 группы: 1. Хотят власти. 2. Хотят внимания. 3. Не хотят участвовать. Хотя
Тренінг | Коучинг
Применение полученных знаний и умений
Суровая реальность.) Многое зависит от фокуса внимания тренера и уровня аудитории, но без выстроенной мотивации и контроля за применением полученных
Сервіс | Робота з Клієнтом
Искажение стандартов обслуживания
При оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный? Угадаете, что я им отвечаю?) Но больше интересует
Тренінг | Коучинг
Тренерский день рождения
День рождения отметил очень по-тренерски.) Прохожу тренинг, о котором давно мечтал – основы первой доврачебной помощи. Огромная благодарность инструкторам за
Сервіс | Робота з Клієнтом
Тренер по сервису – сапожник без сапог?
Когда читаю в отзыве своего Клиента: “Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов”, то
