тренер з сервісу | Бізнес-тренер Денис Бердник

Обучение на рабочем месте

Тренінг | Коучинг / навчання, персонал, тренер денис бердник, тренер з сервісу, тренінг

Варианты обучения на рабочем месте:
элементы тренинга, коучинг, тьюторинг, наставничество (менторинг), самообучение, супервизия, наблюдение, обмен опытом, обсуждение, проектные команды, вертикальная и горизонтальная ротация.

Обучение на рабочем месте Читати далі »

Как работать со сложными участниками тренинга?

Тренінг | Коучинг / тренер денис бердник, тренер з soft skills, тренер з сервісу, тренінг

“Сложных” участников тренинга условно можно разделить на 3 группы:
1. Хотят власти.
2. Хотят внимания.
3. Не хотят участвовать.
Хотя все типы содержат разную степень угрозы эффективности обучения, способы работы с ними сводятся к одной концепции:
Дайте участнику то, чего он хочет, но придерживайтесь при этом целей тренинга.
Это вопрос “что”, а не “как”.

Как работать со сложными участниками тренинга? Читати далі »

Применение полученных знаний и умений

Тренінг | Коучинг / персонал, тренер денис бердник, тренер з soft skills, тренер з сервісу, тренінг

Суровая реальность.)
Многое зависит от фокуса внимания тренера и уровня аудитории, но без выстроенной мотивации и контроля за применением полученных знаний, тренинг превращается в дорогостоящее развлечение для персонала.
Не менее важная работа начинается после тренинга – “знаю” и “могу” участников необходимо перевести в “хочу” и “делаю”.

Применение полученных знаний и умений Читати далі »

Искажение стандартов обслуживания

Сервіс | Робота з Клієнтом / магазин, персонал, продажі, стандарти, тренер денис бердник, тренер з сервісу, тренінг

При оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. …

Искажение стандартов обслуживанияДетальніше »

Искажение стандартов обслуживания Читати далі »

Тренерский день рождения

Тренінг | Коучинг / тренер денис бердник, тренер з soft skills, тренер з сервісу, тренінг

День рождения отметил очень по-тренерски.)
Прохожу тренинг, о котором давно мечтал – основы первой доврачебной помощи.
Огромная благодарность инструкторам за четкие алгоритмы, практику и терпение!

Тренерский день рождения Читати далі »

Тренер по сервису – сапожник без сапог?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнторієнтованість, продажі, сервіс, тренер з soft skills, тренер з сервісу

Когда читаю в отзыве своего Клиента: “Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов”, то одновременно радостно и грустно.
Первое – от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе – от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…