Плохой и хороший учитель
Плохой учитель преподносит истину, хороший – учит ее находить. Адольф Дистервег, 1790-1866
Сервіс | Робота з Клієнтом
тренер з сервісу
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как создать Систему сервиса в компании?
Ключевые пункты для создания Системы сервиса в компании: 1. Разработка Стратегии сервиса; 2. Создание Стандартов обслуживания; 3. Подбор персонала; 4.
Тренінг | Коучинг
Эффект Даннинга-Крюгера в обучении
Знаю эту закономерность довольно давно. И в своей профессиональной сфере прочно удерживаю конструктивные позиции. При этом, каждый раз начиная изучение
Тренінг | Коучинг
Препятствия в обучении по Хаббарду
Методология Хаббарда выделяет три основных препятствия в обучении: 1. Отсутствие массы (если вы осваиваете велосипед – нужен велосипед и практика)
Тренінг | Коучинг
В чем худшее проявление тренера?
Худшее проявление тренера – когда на заданный ему вопрос, вместо ответа, он переносит внимание на глупость его задавшего. Иногда это
Тренінг | Коучинг
Бесперспективное начало переговоров
Переговоры, начатые с обсуждения бюджета проекта, практически никогда не приводят к результату.
Тренінг | Коучинг
Обучение у практиков – за и против
Утверждение “Учиться нужно только у практиков” для меня крайне спорно. С 2008 систематично посещаю обучающие мероприятия (уже более 60) и
Тренінг | Коучинг
Внутренний тренер – преимущества и недостатки
Наличие в штате внутреннего тренера однозначно имеет свои преимущества. Он хорошо понимает запрос, знает сотрудников и ситуацию в Компании, имеет
