В чем всегда прав Клиент?
Клиент всегда прав в одном – деньги у него.
В чем всегда прав Клиент? Читати далі »
сервіс
Роль одной ошибки в продажах
К несостоявшейся продаже чаще всего приводит не какая-то одна ошибка, а их череда, которые нагромождаются одна на другую.
Поэтому попытки исправить ситуацию точечным применением инструментов продаж не приносят должного эффекта.
Роль одной ошибки в продажах Читати далі »
Как магазин может нарушать права Клиента?
8 частых случаев, когда супермаркеты нарушают права Клиента:
1. Если на дверях магазина нет значка «Вход с животными запрещен» вы можете игнорировать это требование.
2. Вы не обязаны оставлять свою сумку в камере хранения супермаркета. Если же вы это сделали, а вещи пропали – ответственность несет магазин.
3. Вам не могут запретить вести фото и видеосъемку в магазине. Это ваше право – собирать и распостранять инфомацию.
4. Вы не обязаны возмещать ущерб за неумышленную порчу товара в супермаркете. Если это произошло – ответственность несет владелец.
5. Вам не могут запретить осмотреть и проверить товар до совершения покупки.
6. Стоимость товара в чеке не может быть выше цены, указанной на ценнике. Ценник – форма договора о купле-продаже. То, что магазин не успел его заменить – не ваши проблемы.
7. При расчете кассир обязан обеспечить вам сдачу. Вы не обязаны сами разменивать деньги и брать сдачу какими-либо товарами.
8. Охрана супермаркета не имеет права осматривать вашу сумку или обыскивать вас. Это может делать только полиция.
Как магазин может нарушать права Клиента? Читати далі »
Гениальная работа с претензией Клиента
Пожалуй, самая гениальная работа с претензией, которую я слышал.
На замечание руководителю, что его сотрудник откровенно хамит:
– Ну, вы же понимаете, у каждого свои проблемы.
Понимаю, конечно… Хотя, стоп.
Чьи проблемы он имел в виду?!)
Гениальная работа с претензией Клиента Читати далі »
Как работать с возражениями о цене?
Способы работы с возражениями о цене:
1. Дробление стоимости на части.
2. Работа с разницей от других предложений, а не полной ценой.
3. Сравнение экономии с недополученными выгодами:
качество, гарантии, прибыль.
4. Работа с другими покупательскими мотивами: безопасность, комфорт, привязанность и т.д.
5. Рефрейминг: недешево, стоящее, оправдывает, соответствует, инвестиции и т.д.
Как работать с возражениями о цене? Читати далі »
Современные требования к активным продажам
Активные продажи – инструмент, который на данный момент довольно сильно дискредитировал себя как в глазах продавцов, так и потенциальных покупателей.
Чтобы относительно успешно (или без потерь) использовать его в современных условиях, в его алгоритмах должно появиться одно ключевое слово – ненавязчивость.
Современные требования к активным продажам Читати далі »
Почему не удаются продажи в сфере обслуживания?
Большинство возможностей для продаж в сфере обслуживания разрушается еще на этапе установления контакта.
Во-первых, он наиболее важен в продажах, во-вторых, он чаще всего и хромает, в силу того, что сотрудник не считает нужным понравиться Клиенту в первые минуты контакта.
Почему не удаются продажи в сфере обслуживания? Читати далі »
Что важно в слушании Клиента?
Нужно быть внимательным к тому, что вам сказал Клиент.
И еще больше к тому, чего он не сказал.
Что важно в слушании Клиента? Читати далі »
