Когда персонал предоставлен сам себе
Преступление и наказание. Факт, что подобные кульбиты чаще всего исполняет персонал, который предоставлен сам себе в самом широком смысле. Исключая […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что влияет на решение о покупке?
Пришел, увидел, передумал. Под влиянием впечатления во время визита в торговую точку, Клиент может отменить даже заранее принятое решение о
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как отзываться о конкурентах?
В продажах и сервисе есть правило: “С Клиентом о конкурентах – или сдержанно-хорошо, или никак. Плохо – никогда.” В своем
Сервіс | Робота з Клієнтом
Медицинский принцип в продажах
В продажах, как и в медицине, работает принцип “Не навреди”. Как бы вам не хотелось дожать и продать, нужно помнить,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент и полномочия персонала
Это еще не самое печальное положение вещей. Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как разорвать шаблон в продажах?
Чрезвычайные обстоятельства требуют чрезвычайных мер.)
Сервіс | Робота з Клієнтом
Из чего состоит качество обслуживания?
Похолодало. Качество обслуживания Клиентов строится из мелочей.
