Личное мнение – узнать или высказать?
Продавцу предпочтительнее строить коммуникацию с Клиентом так, чтобы прежде всего знать его мнение по любому обсуждаемому вопросу. Высказывать же свои […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Откуда появляется обман на кассе?
В сети, где обычно закупаюсь, с недавнего времени завел привычку проверять чеки после расчета на кассе. Не каждый раз –
Сервіс | Робота з Клієнтом
План работы по улучшению обслуживания
Принимаясь за улучшение качества обслуживания в Компании, важно максимально точно представлять план своих действий и необходимые фокусы внимания. Для этого
Сервіс | Робота з Клієнтом
Авансовый стиль продаж
Кейс интересен двумя моментами: 1. Описанный стиль продаж однозначно работает в различных сферах бизнеса и его можно брать на вооружение.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Отказ Клиенту в Metro Bank
Чтобы отказать Клиенту сотрудник “Metro Bank” (Великобритания) должен получить разрешение двух руководителей.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кому нравятся холодные звонки?
Холодные звонки в существующем виде, больше чем продавцам, надоели только Клиентам.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Куда движется уровень сервиса без контроля?
Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?
Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема – как
