Продавцу предпочтительнее строить коммуникацию с Клиентом так, чтобы прежде всего знать его мнение по любому обсуждаемому вопросу.
Высказывать же свои личные соображения зачастую просто нет нужды.
Это отдельное и маловостребованное искусство, которое лучше осваивать после того, как достигнут хороший уровень в первой дисциплине.
Личное мнение – узнать или высказать? Читати далі »
В сети, где обычно закупаюсь, с недавнего времени завел привычку проверять чеки после расчета на кассе.
Не каждый раз – когда нормально позиций и сумма за пару сотен.
Насторожился после того, как мне дважды за месяц вбили лишнего.
Все понимаю, делая в течении дня одну и ту же операцию, ошибиться может каждый.
При этом, любопытна реакция кассиров:
1. Лишняя пачка? А вы не хотите взять еще одну, чтобы я возврат не делала?
2. Молча. Нет, молча с поджатыми губами. Типа – вот же, меркантильное кю.)
Собственно, сабж.
А вообще, я к тому, что ноги подобных случаев (чем бы они не были) растут от согласия доверчивых и бессловесных покупателей.
Пример
Откуда появляется обман на кассе? Читати далі »
Принимаясь за улучшение качества обслуживания в Компании, важно максимально точно представлять план своих действий и необходимые фокусы внимания. Для этого рекомендуется использовать систему координат, которая находится на грани простоты и содержательности.
1. Продукт
2. Персонал
3. Процессы
В этом случае можно гарантировать, что вы ничего не упустите, но при этом и не утонете в деталях, которые будут неуместны на старте проекта.
План работы по улучшению обслуживания Читати далі »
Кейс интересен двумя моментами:
1. Описанный стиль продаж однозначно работает в различных сферах бизнеса и его можно брать на вооружение.
2. При этом, как совершенно справедливо замечают в комментариях, нужно быть готовым к тому, что даже при корректном использовании техники, определенная часть Клиентов будет отсеиваться еще на этапе консультирования, получив желаемое в процессе продажи.
Некорретное же использование приводит к перегрузке Клиента информацией и бесконечному перерыву на обдумывание.
Кейс
Авансовый стиль продаж Читати далі »
Чтобы отказать Клиенту сотрудник “Metro Bank” (Великобритания) должен получить разрешение двух руководителей.
Отказ Клиенту в Metro Bank Читати далі »
Холодные звонки в существующем виде, больше чем продавцам, надоели только Клиентам.
Кому нравятся холодные звонки? Читати далі »
Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого бы ранга не был бизнес, данный тренд никогда не бывает направлен вверх.
Пример
Куда движется уровень сервиса без контроля? Читати далі »
Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема – как трудно работать с Клиентами, которые не знают чего хотят!
Трудно – понятие оценочное, а значит очень субъективное.
Трудности возникают, когда продавец пытается применить здесь те же приемы коммуникации, которые подходят Клиентам, четко понимающим свои желания. …
Что делать, когда Клиент не знает чего хочет? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
