сервіс | Бізнес-тренер Денис Бердник

Кто должен разбирать претензию?

Не поручайте разбор претензий лучшим специалистам сферы, в которой она возникла. Их помощь может пригодиться на этапе прояснения ситуации, для […]

Это просто кладезь. Представитель компании, который приходит разобрать жалобу Клиента в социальной сети, начинает свой ответ со слов “На всех

90% персонала считают, что они предоставляют хорошее обслуживание и 10% Клиентов с этим согласны.

Опоздание – один из смертных грехов бизнеса. И в сфере обслуживания он тяжелее, т.к. от него страдают непосредственно Клиенты, ожидающие

Когда читаешь на сайте: «мы работаем с 1996 года», думаешь – ого, 20 лет на рынке, наверное, крутые спецы… Но

Как предприниматель, понимаю необходимость предоплаты. В некоторых случаях без ее не обойтись. Но в таком варианте это выглядит нелепо: сначала

Охранникам в супермаркетах необходимы особые бейджи, с пометкой “Я на аутсорсе”. Это бы снимало многие вопросы и ненужные ожидания. Джон

Да, наверное, бюджетно. Наверное и ЦА особая. При этом, подобный “инструктаж” можно провести и с человеческим лицом. Ведь конечная цель