Качество обслуживания в филиалах
В большинстве Компаний, по мере отдаления филиалов от центрального офиса, качество обслуживания Клиентов заметно падает. Иногда это происходит даже при […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стоит ли клиенту жаловаться на сервис?
Если в ответ на ваше намерение подать жалобу, продавец отвечает “это ваше право”, вас обыкновенно берут на понт. Сотрудник уверен
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему в обслуживании важны детали?
Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое. Но все сходятся в одном – позитивное впечатление складывается из массы деталей.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кассир – лицо магазина
И у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю. Красочное и очень точное
Сервіс | Робота з Клієнтом
Чувства при отказе клиенту
Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее
Сервіс | Робота з Клієнтом
Искажение карты мира в сервисе
4 распостраненных искажения картины мира сотрудника сферы обслуживания и продаж: 1. Есть они (Клиенты) и есть мы (работники). 2. Их
Сервіс | Робота з Клієнтом
Секреты сервиса Диснейленда
Как обслуживают и что делают для своих Клиентов компании мирового уровня? Секреты сервиса компании, которая стала эталоном качественного обслуживания и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как отвечать на вопросы клиента?
Многие продавцы знают, что продажу ведет тот, кто задает вопросы. Но что делать, если вопросы задает сам Клиент? Как перехватить
