сервіс

Важность блата и чинопочитание в сфере обслуживания заложено у нескольких наших поколений.
Если у кого-то хоть немного “желтые штаны” – он главный, его нужно бояться и потакать.
С учетом обстоятельств, в которых это формировалось, для изменений нужны:
1. Небезразличные Клиенты.
2. Много времени.
Как выглядит обслуживания, родом из СССР

Желание (или требование руководства) окружить Клиента заботой и сделать процесс общения с ним более «душевным», рождает в речи сотрудников целый водопад уменьшительно-ласкательных суффиксов: заказик, доставочка, подарочек и т.д.
Кажется, ничего плохого в этом нет.
При этом, у такого сюсюканья есть и темные стороны:
1. В некоторых сферах это выглядит непрофессионально.
2. Подобные словечки одинаково приятны не всем Клиентам.
3. Это может снижать ценность товара или услуги. Например, машинка за $25К или скидочка 30%.
4. Сленг становится привычкой и от него сложно избавиться.