Эмпатия в медицинском обслуживании
Следующий!)
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему мы ожидаем получить плохое обслуживание?
Нас так долго приучали к хамскому обслуживанию, грубости и высокомерию человека за прилавком, что мы до сих пор радостно изумляемся,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Готовность помочь клиенту
Сервис познается в беде. Если персонал всегда готов оперативно отреагировать на мелкие чрезвычайные проишествия с клиентом, лояльность покупателей не заставит
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что важно для клиентов?
Результаты опроса Journal of Marketing “Что важно для клиентов?” Качество продукта – 100% Качество обслуживания – 97% Стоимость – 92%
Сервіс | Робота з Клієнтом
Добрые намерения в обслуживании
Ад полон добрыми намерениями и желаниями. Джордж Герберт Стремление любой ценой причинить добро и выполнить стандарт немногим лучше откровенного вредительства.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что может отзыв клиента?
Довольный или недовольный обслуживанием клиент может рассказать о своем опыте, в среднем, 6000 человек. С помощью одного поста в интернете.
Менеджмент | HR
Забота о сотрудниках – забота о клиентах
Если сотрудники чувствуют заботу руководителя, это побуждает их заботиться о клиентах.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как узнать, что нужно клиенту?
Чего только не делают продавцы, чтобы узнать, что нужно клиенту: подсказывают, угадывают, предполагают, используют прошлый опыт, переносят свои и чужие
