Запрет для клиента
Велкам!)
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Мыслить, как клиент
Один из приемов улучшения обслуживания – вовлекать персонал мыслить, как клиенты. Что они хотят, о чем думают, что для них важно, на
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как удержать клиентов?
Компании с качественным сервисом, в среднем удерживают клиентов в 3-4 раза дольше. Даже в случае повышения стоимости своего продукта.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Дегуманизация персонала – признак профессионального выгорания
Высокомерие, снисходительность, дегуманизация (восприятие клиентов, как людей второго сорта), появление специфичного жаргона и сленга (клиенты – “мясо”), являются отчетливыми признаками
Сервіс | Робота з Клієнтом
Отель, в котором обслуживают роботы
Пока мы обучаем персонал здороваться и хотя бы не хамить, в мире открываются роботизированные отели и магазины, в которых нет
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сколько клиентов высказывают свои претензии?
На каждого клиента, который высказывает свою претензию, приходится 10, которые молчат. Поэтому руководство компании может не догадываться, что многие проблемы
Сервіс | Робота з Клієнтом
Полномочия персонала в решении проблем
Вопрос, которому в должностных инструкциях уделяется крайне мало внимания – полномочия персонала в решении возникших у клиента проблем. Отсюда инертность
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стандарт приема входящих звонков
Золотой стандарт приема входящих звонков – трубка должна быть снята в течении 3х гудков. 4-5 клиент скучает; 6-7 недоумевает; 8-10
