Готовность продавца к работе
– Алло, здравствуйте! Денис Игоревич? – Да. – Меня зовут Ирина, компания X. Вам удобно разговаривать? – Да. – Подождите, […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Игнорирование просьбы клиента
Работая на баре, в т.ч. в заведениях, где стандарты подачи соблюдались довольно жестко, могу сказать, что нигде не мог себе
Сервіс | Робота з Клієнтом
Контроль качества обслуживания
Если руководитель не контролирует качество предоставляемых его сотрудниками услуг, оно быстро скатывается до минимального уровня их личной культуры. А этот
Сервіс | Робота з Клієнтом
Очередь и эффект боязни потери
Когда-то ввел для себя правило – никогда не стой в очереди больше 10 минут. Если очередь, чаще всего не жду,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Дурацкие вопросы в работе с претензиями
Хуже претензии к товару, может быть только обработка этой претензии продавцом. Самое смешное из грустного – дурацкие вопросы: – Вы
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как клиенту включить персонал?
Крайне важные качества клиента на постсоветском пространстве – уверенность и умение “включать” обслуживающий персонал для получения более-менее качественного сервиса. Потому
Сервіс | Робота з Клієнтом
Пример настоящей заботы о клиенте
Качественное обслуживание на государственных предприятиях встречается гораздо реже, чем хотелось бы пассажирам. Но подобные случаи дают надежду на обязательные изменения
