– Алло, здравствуйте! Денис Игоревич?
– Да.
– Меня зовут Ирина, компания X. Вам удобно разговаривать?
– Да.
– Подождите, сейчас информация по вам загрузится…
– Ирина, а вам не кажется странным – звонить мне, не зная о чем говорить?
– Да нет, просто информация по вам еще не загрузилась. …
Готовность продавца к работе Читати далі »
Работая на баре, в т.ч. в заведениях, где стандарты подачи соблюдались довольно жестко, могу сказать, что нигде не мог себе позволить отказать клиенту в выполнении его просьбы.
Как бы правила заведения в меня не въелись, клиент хочет – сделай.
Тем более постоянный, тем более не первый раз. …
Игнорирование просьбы клиента Читати далі »
Если руководитель не контролирует качество предоставляемых его сотрудниками услуг, оно быстро скатывается до минимального уровня их личной культуры.
А этот уровень часто не имеет ничего общего с качественным обслуживанием.
Контроль качества обслуживания Читати далі »
Когда-то ввел для себя правило – никогда не стой в очереди больше 10 минут.
Если очередь, чаще всего не жду, а сразу иду искать другие возможности. Гораздо комфортнее, катастроф не случалось.
Пример фатального сочетания: место, где никогда быстро не работали + форс-мажор в виде нового ПО + эффект боязни потери.
Очередь и эффект боязни потери Читати далі »
Хуже претензии к товару, может быть только обработка этой претензии продавцом.
Самое смешное из грустного – дурацкие вопросы:
– Вы в розетку включали?
– Пароль точно правильный?
Возможно, некоторых клиентов и стоит об этом спросить, но лучше выбрать другие слова:
– Расскажите, пожалуйста, как это произошло?
– Будьте добры, проверьте еще раз пароль.
Дурацкие вопросы в работе с претензиями Читати далі »
Крайне важные качества клиента на постсоветском пространстве – уверенность и умение “включать” обслуживающий персонал для получения более-менее качественного сервиса.
Потому что, как правило, сотрудник птица гордая – пока его не пнешь, он не полетит, но не все работодатели этим занимаются.
Примеры включающих фраз: …
Как клиенту включить персонал? Читати далі »
Качественное обслуживание на государственных предприятиях встречается гораздо реже, чем хотелось бы пассажирам.
Но подобные случаи дают надежду на обязательные изменения к лучшему.
Пример человечности и настоящей заботы о клиенте – проводник Львов-Варшава, Николай Кинаш:
Пример настоящей заботы о клиенте Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
