Самое емкое описание работы с претензиями – сделайте для клиента все, что в ваших силах.
Он это оценит. И вместо недовольного покупателя вы получите адвоката бренда.
Пример
Суть работы с претензиями клиента Читати далі »
Кажется, что те, кто составляет рекламные тексты и те, кто предоставляет рекламируемые услуги, работают в разных компаниях.
Причем, в конкурирующих.
Реклама и реальное обслуживание Читати далі »
Что такое впечатляющий сервис?
Пример из Италии
Что такое впечатляющий сервис? Читати далі »
Если при звонке клиента в Zappos, на складе не оказывается обуви нужного типа и размера, оператор колл-центра должен найти, как минимум, три сайта-конкурента, и если требуемый товар в наличии, направить покупателя туда.
Клиенториентированность в Zappos Читати далі »
Делая клиенту подарок, позаботьтесь об его актуальности.)
Выбор подарка для клиента Читати далі »
Один из неприятных моментов в общении в клиентом, когда приходится сообщать об увеличении предварительной стоимости продукта.
Этого можно избежать, если делать небольшой запас при составлении сметы.
Увеличение предварительной стоимости Читати далі »
Крик души покупателя:
– Почему я должен постоянно помогать кассиру рассчитать меня?! Надоело: вы мне рубль, а я вам десять, найдите мелочь, у меня не будет сдачи и т. д.
С одной стороны, почему бы нет, все мы люди. …
Должен ли покупатель помогать кассиру? Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
