Клиент, как помеха в работе компании
Часто внедрение правил и стандартов работы в компании служит только одной цели – облегчить труд персонала и сделать процесс обслуживания […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Влияние руководителя на качество обслуживания
Улучшение обслуживания в компании начинается с руководителя – если он сам использует клиенториентированный подход в работе и демонстрирует это персоналу.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ответственность персонала в обслуживании
Любой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания. Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска
Сервіс | Робота з Клієнтом
Гибкость в соблюдении стандартов работы
Качество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании. Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кто должен решать проблемы продавца?
Пока клиент остается инструментом решения проблем продавца, об улучшении качества обслуживания можно забыть. Пример
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда стандарты работы против клиента?
Стандарты работы. Бессмысленные и беспощадные.)
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как реагировать на критику клиента?
Предоставлять каждому потребителю качественный продукт и сервис, совсем не допуская ошибок, довольно сложно. При этом, одним из главных показателей качества
