сервіс | Бізнес-тренер Денис Бердник

Как легко потерять клиента?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, клієнторієнтованість, обслуговування клієнтів, продажі, сервіс

Выбор, у кого покупать, сейчас настолько велик, что к потере клиента может привести его малейшее недовольство какими-либо аспектами обслуживания или сотрудничества.
Клиент не колеблясь может сменить привычного поставщика товаров/услуг и ничего при этом не потерять.
Теряет только компания.
И если она продолжительное время закрывает глаза на свои недостатки, ее доля рынка постепенно перейдет к более расторопным конкурентам.
Пример.

Как легко потерять клиента? Читати далі »

Как улучшить настроение клиента?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, обслуговування клієнтів, продажі, сервіс

Способность улучшать настроение окружающим – талант, которому нельзя обучить, но который можно моделировать.
Отпустить клиента в лучшем настроении, чем он пришел, можно многими способами: взгляд, улыбка, комплимент, пожелание, сюрприз, небольшой подарок.
Пример

Как улучшить настроение клиента? Читати далі »

Как жлобство приводит к потере клиента – отзыв о Ланет

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнт, обслуговування клієнтів, сервіс

Прощай, Ланет!
Похоже, вы поймали звезду.
Такого жлобства по отношению к своим клиентам я давно не встречал. И не думал, что встречу его здесь, после 3х лет сотрудничества.
Я оплатил пользование вашими услугами на месяц вперед, а вы поднимаете цены постфактум, отключаете мне инет и хотите, чтобы я доплатил вам?!
Йух!
Продолжайте в том же духе! Но уже без меня.
Спасибо за кейс, как желание схитрить для копеечной выгоды приводит к потере постоянного клиента.

Как жлобство приводит к потере клиента – отзыв о Ланет Читати далі »

Качество обслуживания в ЖКХ

Сервіс | Робота з Клієнтом / обслуговування клієнтів, сервіс

В неудовлетворительном качестве услуг ЖКХ, в основном, виноват сам потребитель.

Низкая притязательность и нежелание “тратить свое здоровье” на разборки с бюрократической машиной, в течении нескольких поколений воспитывали в этой структуре чувство безнаказанности и наплевательское отношение к работе.

Улучшить качество обслуживания можно только повысив к нему свои требования.

История здесь.

Качество обслуживания в ЖКХ Читати далі »

Что такое клиенториентированность?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнторієнтованість, обслуговування клієнтів, сервіс

Рецепт клиенториентированности – внимание к деталям и забота в превосходной степени.
Пример здесь.

Что такое клиенториентированность? Читати далі »

Как улучшить качество обслуживания на 50%?

Сервіс | Робота з Клієнтом / відео, клієнт, обслуговування клієнтів, сервіс

Как просто и бесплатно улучшить обслуживание в магазине?
5 правил, которые на 50% улучшают качество обслуживания клиентов.

Как улучшить качество обслуживания на 50%? Читати далі »

Неэффективная работа с претензиями клиента

Сервіс | Робота з Клієнтом / обслуговування клієнтів, продажі, робота з претензіями, сервіс

Не уловил, в чем смысл – поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще не готов принять факт ее существования?

По факту, у него самого ко мне большая претензия:

– Ты что, чем-то недоволен?! Жаловаться на нас?! Какая наглость!

Неэффективная работа с претензиями клиента Читати далі »

От чего зависит клиенториентированность?

Сервіс | Робота з Клієнтом / клієнторієнтованість, обслуговування клієнтів, персонал, сервіс

Клиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты.
Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны личные убеждения и мировоззрение работника.
По возможности, поощряйте хорошее обслуживание, особенно в низкодоходных сферах.
Отмечайте и благодарите таких людей. Пусть им будет приятно.
Пример здесь.

От чего зависит клиенториентированность? Читати далі »