сервіс

Обращение к Клиенту на “ты”

Обращение к Клиенту на "ты"Желание мгновенно вызвать доверие, чтобы продать свой товар, заставляет компании форсировать процесс установление контакта с Клиентом. Для увеличения скорости они разворачивают причинно-следственные связи.
Например, если переход на “ты” является следствием качественного раппорта, то говоря в своей рекламе Клиенту “ты” сразу, компания хочет показать “мы уже свои”.
Прием работает при снайперском попадании в свою целевую аудиторию, или вызывает недоумение разной степени.
Спешка в работе с Клиентом, мягко говоря, не всегда дает нужные результаты.

Обращение к Клиенту на “ты” Читати далі »

Что такое индекс клиентской лояльности NPS?

Что такое индекс клиентской лояльности NPS?NPS – индекс клиентской лояльности (Net Promoter Score) – показатель, характеризующий степень приверженности Клиентов и их готовность рекомендовать компанию (продукт) другим людям.
NPS позволяет разделить Клиентов на 3 группы:
1. Критики – неудовлетворенные Клиенты, негативно отзывающиеся о Компании. …

Что такое индекс клиентской лояльности NPS? Читати далі »

Причины конфликта с Клиентом

Причины конфликта с КлиентомКонфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте.
В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.

Причины конфликта с Клиентом Читати далі »

Реклама – Маркетинг (1:0)

Реклама - Маркетинг (1:0)По двору с утра крейсирует автомобиль с громкоговорителем.
Угрюмый женский голос со смесью интонаций диспетчера советского автовокзала и фашистского унтера, предлагающего партизанам сдаться, монотонно повторяет:
– Продаєм овочі, фрукти, ягоди. Продаєм …
Плюс резонация. Звучит реально тревожно.
Не купить, а запустить чем-то из окна хочется.
Реклама – Маркетинг (1:0)

Реклама – Маркетинг (1:0) Читати далі »

О чем обучение сервису?

О чем обучение сервисуОбучение сервису больше не о конкретных навыках, а об убеждениях продавца и понимании ожиданий Клиента, когда он приходит за товаром или услугой.

О чем обучение сервису? Читати далі »

Почему не выполняются Стандарты обслуживания?

Почему не выполняются Стандарты обслуживания?Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых):
1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
2. Не понимают, как применять на практике;
3. Считают ниже своего достоинства, стесняются.

Почему не выполняются Стандарты обслуживания? Читати далі »

Объяснения недовольного Клиента

Объяснения недовольного КлиентаКлиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится.
Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять что и по какой причине ему не понравилось.

Объяснения недовольного Клиента Читати далі »

CLOSE
CLOSE