Обращение к Клиенту на “ты”
Желание мгновенно вызвать доверие, чтобы продать свой товар, заставляет компании форсировать процесс установление контакта с Клиентом. Для увеличения скорости они […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое индекс клиентской лояльности NPS?
NPS – индекс клиентской лояльности (Net Promoter Score) – показатель, характеризующий степень приверженности Клиентов и их готовность рекомендовать компанию (продукт)
Сервіс | Робота з Клієнтом
Причины конфликта с Клиентом
Конфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте. В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Реклама – Маркетинг (1:0)
По двору с утра крейсирует автомобиль с громкоговорителем. Угрюмый женский голос со смесью интонаций диспетчера советского автовокзала и фашистского унтера,
Сервіс | Робота з Клієнтом
О чем обучение сервису?
Обучение сервису больше не о конкретных навыках, а об убеждениях продавца и понимании ожиданий Клиента, когда он приходит за товаром
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему не выполняются Стандарты обслуживания?
Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых): 1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
Сервіс | Робота з Клієнтом
Объяснения недовольного Клиента
Клиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится. Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять
