Wow-effect или цель тренинга?
В продолжение чьей-то мысли, что если сотрудникам тренинг понравился, им было легко и весело, значит деньги заказчика потрачены зря. Сформулирую […]
Тренінг | Коучинг
персонал
Менеджмент | HR
Готовность к выполнению задачи
Делегируя сотруднику выполнение задачи, убедитесь, что он владеет инструментами для ее выполнения. Т.е. может ли он ее выполнить так, как
Сервіс | Робота з Клієнтом
От чего зависит клиенториентированность?
Клиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты. Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны
Сервіс | Робота з Клієнтом
Качественное обслуживание на словах
Создается впечатление, что большинство компаний рекламирующих “качественное обслуживание”, расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить
Тренінг | Коучинг
Обучение персонала – за и против
Те, кто убежден, что персонал обучать обязательно и что тренинги бесполезная трата денег – одинаково правы. Можно привести массу доказательств
Менеджмент | HR
Отношения между руководителем и подчиненным
Обсудили с ведущими один из аспектов менеджмента – отношения между руководителем и подчиненым. Ключевые особенности, профессиональный этикет и возможные причины
Тренінг | Коучинг
Тренинг, как инструмент оценки
Во время обучения участники зачастую разделяются на 2 группы: те, кто имеет будущее в развивающейся Компании и те, кто –
Сервіс | Робота з Клієнтом
Элитный продавец
Восхищают продавцы, которые читают на работе. Это как элита, среди тех, кто пялится в мобильный. Но штрафовать нужно и тех
