Когда персонал не должен думать?
Когда Компания внедряет ноу-хау для увеличения лояльности Клиентов, персонал обязан неуклонно следовать утвержденному плану и выполнять все необходимые предписания. «Думать» […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
персонал
Сервіс | Робота з Клієнтом
Чем опасно “все знать” о Клиенте?
При неоспоримых достоинствах опытных сотрудников, за ними часто замечается один недостаток – они уже все знают о своих Клиентах. Этот
Сервіс | Робота з Клієнтом
Подбор в сфере сервиса – Caliper Profile
Caliper Profile – система тестирования при подборе персонала, позволяющая оценить наличие у соискателя качеств, важных для его профессиональной деятельности. Из
Сервіс | Робота з Клієнтом
С чего начинается обслуживание Клиента?
Обслуживания Клиента может начаться в любой момент и с чего угодно. С телефонного звонка, взгляда охранника или вопроса продавцу-консультанту.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кто должен разбирать претензию?
Не поручайте разбор претензий лучшим специалистам сферы, в которой она возникла. Их помощь может пригодиться на этапе прояснения ситуации, для
Сервіс | Робота з Клієнтом
Фактическое качество обслуживания
90% персонала считают, что они предоставляют хорошее обслуживание и 10% Клиентов с этим согласны.
Менеджмент | HR
Если руководитель нарушает договоренности
Если руководитель склонен сам без предупреждения нарушать договоренности (моя компания – мои правила), ему не стоит рассчитывать на их соблюдение
Менеджмент | HR
Скрытые мотивы чрезмерной лояльности
Руководителю стоит внимательно присмотреться к сотрудникам, которые часто и во всеуслышание повторяют: «У нас всегда все отлично, у нас самая
