персонал

4 распостраненных искажения картины мира сотрудника сферы обслуживания и продаж:
1. Есть они (Клиенты) и есть мы (работники).
2. Их много, а нас мало.
3. Они бездельничают, а я на работе.
4. Им всем что-то нужно, а себя нужно беречь, потому что на всех не хватит.
Изменить подобные убеждения довольно сложно, в силу значительных затрат времени и средств.
Поэтому на данный момент наилучшим вариантом является отсев подобных «настроений» на этапе подбора персонала.

У всех сотрудников сети отелей Radisson Blu на груди значок со словами: “Да, я могу!” (Yes, I can!).