Искажение карты мира в сервисе
4 распостраненных искажения картины мира сотрудника сферы обслуживания и продаж: 1. Есть они (Клиенты) и есть мы (работники). 2. Их […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
персонал
Менеджмент | HR
Принцип подбора Disney World
Принцип подбора Disney World: Вежливости научить нельзя, но можно нанять людей с этим качеством. Из 60 человек приглашенных на собеседование,
Тренінг | Коучинг
Лакмус результативности тренинга
Процесс переговоров и предтренинговой диагностики практически в точности отражают, как будет реализован проект.
Тренінг | Коучинг
Решение запроса на обучение
При детальной проработке целей планируемого обучения, в некоторых случаях выясняется, что можно обойтись и без него. Или оно отходит на
Сервіс | Робота з Клієнтом
Надменное отношение к Клиенту
Во многих сферах сам часто наблюдаю, что персонал надменно относится к своим Клиентам. Конечно, определенную роль играет личностный фактор сотрудника,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обслуживание в отелях Radisson Blu
У всех сотрудников сети отелей Radisson Blu на груди значок со словами: “Да, я могу!” (Yes, I can!).
Менеджмент | HR
Какая связь между лидерством и обслуживанием?
Роль лидера в любой организации состоит в том, чтобы обслуживать сотрудников этой организации. Роберт Гринлиф
Сервіс | Робота з Клієнтом
Уровень сервиса в сплоченной команде
Отношения со своими коллегами во многом определяют какой уровень обслуживания предоставляется клиентам. Исключения встречаются, но они скорее подтверждают правило. По-настоящему
