мислення

Мыслить, как клиент

Мыслить, как клиентОдин из приемов улучшения обслуживания – вовлекать персонал мыслить, как клиенты.
Что они хотят, о чем думают, что для них важно, на что обращают внимание?
Чтобы упростить понимание и не говорить в целом, клиентов можно сегментировать и изучать особенности каждой отдельной группы.

Мышление в рамке результата

Мышление в рамке результатаОдин из первых навыков, которые осваивает клиент во время коучинга – мышление в рамке результата.
Вместо привычных “в чем проблема и почему она возникла?”, он практикует задавать себе вопросы “что я хочу?” и “как я могу этого достичь?”

CLOSE
CLOSE