Какая связь между лидерством и обслуживанием?
Роль лидера в любой организации состоит в том, чтобы обслуживать сотрудников этой организации. Роберт Гринлиф
Менеджмент | HR
Сервіс | Робота з Клієнтом
Неискренняя работа с претензиями
От того, как вы произносите слова извинения перед Клиентом, зависит гораздо больше, чем, что именно вы говорите и насколько щедрые
Тренінг | Коучинг
Второй по важности инструмент коучинга
Второй по важности инструмент коучинга – молчание. Грамотно расставленные паузы коуча не только в разы увеличивают эффективность вопросов и глубину получаемых
Сервіс | Робота з Клієнтом
Безразличие к претензиям клиента
Индекс качества обслуживания в компании можно определить по двум критериям – способностью работать с минимальным количеством претензий от клиентов и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Самый важный человек в команде
Иногда в команде не хватает именно такого человека.)
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ложные обещания в обслуживании
Обещая своим клиентам, что вы свяжетесь с ними в течении одной минуты, убедитесь, что вы в состоянии выполнить это условие.
Soft skills | Особиста ефективність
О чем говорят задержки на работе?
Оставаясь после работы, вы лишь демонстрируете собственный непрофессионализм. Роберт Мартин, Чистый Код.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Уровень сервиса в сплоченной команде
Отношения со своими коллегами во многом определяют какой уровень обслуживания предоставляется клиентам. Исключения встречаются, но они скорее подтверждают правило. По-настоящему
