Забота о сотрудниках – забота о клиентах
Если сотрудники чувствуют заботу руководителя, это побуждает их заботиться о клиентах.
Менеджмент | HR
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как узнать, что нужно клиенту?
Чего только не делают продавцы, чтобы узнать, что нужно клиенту: подсказывают, угадывают, предполагают, используют прошлый опыт, переносят свои и чужие
Тренінг | Коучинг
Тренды в корпоративном обучении
7 трендов в корпоративном обучении: 1. Смешанное обучение – традиционный формат дополняется онлайн-обучением. 2. Самостоятельное обучение – сотрудник составляет план
Сервіс | Робота з Клієнтом
Мыслить, как клиент
Один из приемов улучшения обслуживания – вовлекать персонал мыслить, как клиенты. Что они хотят, о чем думают, что для них важно, на
Soft skills | Особиста ефективність
Как работает лидерство меньшинства?
Статья Насима Телеба о том, как работает диктатура меньшинства. С подтверждением этого феномена впервые столкнулся во время практических заданий на
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как удержать клиентов?
Компании с качественным сервисом, в среднем удерживают клиентов в 3-4 раза дольше. Даже в случае повышения стоимости своего продукта.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Дегуманизация персонала – признак профессионального выгорания
Высокомерие, снисходительность, дегуманизация (восприятие клиентов, как людей второго сорта), появление специфичного жаргона и сленга (клиенты – “мясо”), являются отчетливыми признаками
