Предоставление услуг и обслуживание Клиента
Отличие предоставления услуг от обслуживания Клиента в том, что первое не подразумевает соблюдение его интересов. Например, уведомление об увеличении тарифа […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Тренінг | Коучинг
Когда обучения слишком много
Перегрузка сотрудников обучением практически так же вредна, как и его полное отсутствие. Встречаемые мной ошибки в системе обучения Компаний: 1.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Взаимосвязь инициативы и оправданий
Если инициатива в продажах полностью на стороне Клиента, последующие объяснения продавца «он не собирался покупать» и «у него нет денег»
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему Клиент говорит “я подумаю”?
Многих продавцов интересует как работать с возражением Клиента “я подумаю”, при этом, мало кто задумывается, почему оно возникает. И напрасно,
Менеджмент | HR
Как описать бизнес-процесс?
Описание бизнес-процесса – это письменное или графическое изложение последовательности действий персонала для выполнения повторяющихся задач. Проводится для анализа слабых мест,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Домашний профессионализм
– Сообщите, пожалуйста, когда будете знать точную дату. – А Вы можете меня сами набрать? А то я могу по
Тренінг | Коучинг
Тренерская известность
Если вас начали узнавать на улице, это еще не значит, что к вам пришла известность. Возможно, вы просто забыли снять
Тренінг | Коучинг
Особенности экспертной консультации
Нередко запрашивая экспертную консультацию, Клиент сам довольно неплохо ориентируется в интересующем вопросе. Такая подготовка помогает избежать “специалистов” с минимальной квалификацией
