Закон Мерфи
До сих порт не понимаю, как это работает.)
Сервіс | Робота з Клієнтом
О чем обучение сервису?
Обучение сервису больше не о конкретных навыках, а об убеждениях продавца и понимании ожиданий Клиента, когда он приходит за товаром
Soft skills | Особиста ефективність
Тадао Ямагучи о самореализации
Делай то, что тебе нравится делать. Делай так, чтобы тебе нравился результат. Сильные будут рады, слабые будут завидовать. Тадао Ямагучи
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему не выполняются Стандарты обслуживания?
Причины, по которым сотрудники не выполняют корпоративные Стандарты обслуживания (от наиболее частых): 1. Не мотивированы, не видят причин или выгоды;
Тренінг | Коучинг
Как подобрать содержание тренинга?
Планируя тренинговые активности, в первую очередь необходимо исходить из целей проводимого обучения: какие изменения в поведении участников должны произойти? Размер
Сервіс | Робота з Клієнтом
Объяснения недовольного Клиента
Клиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится. Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять
Менеджмент | HR
Отношение руководителя к увольнению
Знакомый руководитель испытывает сильнейший стресс перед увольнением своих сотрудников. Это паника до и жесткая депрессия после. – Я его давно
