Система сервиса – с чего начать?
Если вы намерены создать в Компании систему сервиса, убедитесь, что персонал понимает и разделяет ваше желание. Вполне возможно, ему и […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как правильно завершить переговоры?
Какие правила необходимо соблюдать при завершении переговоров, чтобы они были результативны? 3 самых важных пункта в завершении переговоров.
Soft skills | Особиста ефективність
Когнитивное заблуждение – ошибка выжившего
Ошибка выжившего – когнитивное заблуждение (ловушка восприятия), которое основано на склонности делать выводы о явлении только на основе позитивных примеров.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что считать высоким уровнем сервиса?
На данном этапе развития клиентского опыта на постсоветском пространстве, для нас еще не настолько актуальны скорость Amazona или клиенториентированность Radisson
Тренінг | Коучинг
Как можно использовать E-learning?
E-learning, помимо своего основного назначения – обучение персонала Компании, можно использовать для решения ряда других задач: 1. Техническая, сервисная, информационная
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда персонал предоставлен сам себе
Преступление и наказание. Факт, что подобные кульбиты чаще всего исполняет персонал, который предоставлен сам себе в самом широком смысле. Исключая
Менеджмент | HR
Почему руководителю не удается делегирование?
Руководитель-предприниматель почти всегда загнан нехваткой времени. Он нанимает человека для разгрузки, но не может до конца ему довериться и в
