Качество обслуживания в филиалах
В большинстве Компаний, по мере отдаления филиалов от центрального офиса, качество обслуживания Клиентов заметно падает. Иногда это происходит даже при […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стоит ли клиенту жаловаться на сервис?
Если в ответ на ваше намерение подать жалобу, продавец отвечает “это ваше право”, вас обыкновенно берут на понт. Сотрудник уверен
Тренінг | Коучинг
Внутренний тренер – преимущества и недостатки
Наличие в штате внутреннего тренера однозначно имеет свои преимущества. Он хорошо понимает запрос, знает сотрудников и ситуацию в Компании, имеет
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему в обслуживании важны детали?
Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое. Но все сходятся в одном – позитивное впечатление складывается из массы деталей.
Менеджмент | HR
Скрытые мотивы чрезмерной лояльности
Руководителю стоит внимательно присмотреться к сотрудникам, которые часто и во всеуслышание повторяют: «У нас всегда все отлично, у нас самая
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кассир – лицо магазина
И у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю. Красочное и очень точное
