Блог | Бізнес-тренер Денис Бердник

Обучение качественному обслуживанию и работе с клиентами, снижает текучесть персонала на 20%.

Как реагировать на хамство персонала?

Улыбка – конечно, оружие. При этом, не стоит забывать, что значительная категория людей (в сфере облуживания в т.ч.) воспринимает улыбчивый

Результативность не гарантирует одно лишь техники знание.)

Покупателя меньше всего волнует высокая стоимость товара, если вы продаете ему именно то, что решает его проблему или доставляет удовольствие.

12 фактов о поколении Y, которые нужно знать менеджеру: 1. Поколение Y выросло в абсолютно новых условиях, с особыми ценностями,

Еще не встречал продавцов, которые бы не хотели, чтобы их покупатели становились постоянными клиентами. Но в основном это просто желание.

Если вам кажется, что вы справитесь со своими трудностями самостоятельно, с коучем вы точно справитесь.

В кейсе масса моментов, выделю два: 1. Часто обслуживание кажется хорошим, пока все идет гладко. Но как только происходит сбой,