Почему мы ожидаем получить плохое обслуживание?
Нас так долго приучали к хамскому обслуживанию, грубости и высокомерию человека за прилавком, что мы до сих пор радостно изумляемся, […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Готовность помочь клиенту
Сервис познается в беде. Если персонал всегда готов оперативно отреагировать на мелкие чрезвычайные проишествия с клиентом, лояльность покупателей не заставит
Soft skills | Особиста ефективність
Правило Боба
Правило Боба. Если у Боба проблемы со всеми, главной проблемой обычно является сам Боб.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что важно для клиентов?
Результаты опроса Journal of Marketing “Что важно для клиентов?” Качество продукта – 100% Качество обслуживания – 97% Стоимость – 92%
Тренінг | Коучинг
Что такое провокативный коучинг?
Что такое провокативный коучинг? Притча. Когда Милтон Эриксон был маленьким мальчиком, он жил на ферме. Однажды его отец загонял быка
Сервіс | Робота з Клієнтом
Добрые намерения в обслуживании
Ад полон добрыми намерениями и желаниями. Джордж Герберт Стремление любой ценой причинить добро и выполнить стандарт немногим лучше откровенного вредительства.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что может отзыв клиента?
Довольный или недовольный обслуживанием клиент может рассказать о своем опыте, в среднем, 6000 человек. С помощью одного поста в интернете.
