Отель, в котором обслуживают роботы
Пока мы обучаем персонал здороваться и хотя бы не хамить, в мире открываются роботизированные отели и магазины, в которых нет […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент | HR
Как правильно сделать замечание подчиненному?
1. Делайте замечания только наедине, спокойным и дружелюбным тоном. 2. Начинайте с похвалы. 3. Критикуйте не личность, а действия
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сколько клиентов высказывают свои претензии?
На каждого клиента, который высказывает свою претензию, приходится 10, которые молчат. Поэтому руководство компании может не догадываться, что многие проблемы
Тренінг | Коучинг
Мышление в рамке результата
Один из первых навыков, которые осваивает клиент во время коучинга – мышление в рамке результата. Вместо привычных “в чем проблема
Сервіс | Робота з Клієнтом
Полномочия персонала в решении проблем
Вопрос, которому в должностных инструкциях уделяется крайне мало внимания – полномочия персонала в решении возникших у клиента проблем. Отсюда инертность
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стандарт приема входящих звонков
Золотой стандарт приема входящих звонков – трубка должна быть снята в течении 3х гудков. 4-5 клиент скучает; 6-7 недоумевает; 8-10
Soft skills | Особиста ефективність
Что такое кайдзен?
Кайдзен – японская практика, основанная на непрерывном совершенствовании, небольших, но ежедневных улучшениях. Другими словами – маленькие шаги, но постоянно. Качество
