Отказ Клиенту в Metro Bank
Чтобы отказать Клиенту сотрудник “Metro Bank” (Великобритания) должен получить разрешение двух руководителей.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кому нравятся холодные звонки?
Холодные звонки в существующем виде, больше чем продавцам, надоели только Клиентам.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Куда движется уровень сервиса без контроля?
Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?
Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема – как
Сервіс | Робота з Клієнтом
Законы физики в сервисе
Занимательная физика.) Второй закон термодинамики в упрощенном определении о том, что все самопроизвольные процессы в природе сопровождаются увеличением энтропии (хаотичность
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда персонал не должен думать?
Когда Компания внедряет ноу-хау для увеличения лояльности Клиентов, персонал обязан неуклонно следовать утвержденному плану и выполнять все необходимые предписания. «Думать»
Сервіс | Робота з Клієнтом
Причина провальной работы с возражениями
Более половины провальной работы с возражениями приходится на то, что продавец вообще не понимает, что в данный момент ему необходимо
