Менеджмент и полномочия персонала
Это еще не самое печальное положение вещей. Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как разорвать шаблон в продажах?
Чрезвычайные обстоятельства требуют чрезвычайных мер.)
Сервіс | Робота з Клієнтом
Из чего состоит качество обслуживания?
Похолодало. Качество обслуживания Клиентов строится из мелочей.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Личное мнение – узнать или высказать?
Продавцу предпочтительнее строить коммуникацию с Клиентом так, чтобы прежде всего знать его мнение по любому обсуждаемому вопросу. Высказывать же свои
Сервіс | Робота з Клієнтом
Откуда появляется обман на кассе?
В сети, где обычно закупаюсь, с недавнего времени завел привычку проверять чеки после расчета на кассе. Не каждый раз –
Сервіс | Робота з Клієнтом
План работы по улучшению обслуживания
Принимаясь за улучшение качества обслуживания в Компании, важно максимально точно представлять план своих действий и необходимые фокусы внимания. Для этого
Сервіс | Робота з Клієнтом
Авансовый стиль продаж
Кейс интересен двумя моментами: 1. Описанный стиль продаж однозначно работает в различных сферах бизнеса и его можно брать на вооружение.
