Полезна ли болтливость в продажах?
Почему-то некоторые продавцы и предприниматели воспринимают свою словоохотливость, как умение общаться или даже! продавать. Наблюдаю встречу в кафе. По смыслу […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как нужно принимать работу?
Это тянется с времен коллективной (читай, отсутствующей) ответственности за результаты работы. Как бы ты ее не сделал, ее все равно
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как провести эффективные переговоры? #2
Как проводить эффективные переговоры, находить общий язык с Клиентами и заключать желаемые контракты? Структура и правила проведения эффективных переговоров.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Разница восприятия персонала и Клиента
Иногда, общаясь с Клиентами, сотрудники забывают, что то, что для них является работой и обыденностью, часто для пришедшего к ним
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кто должен разбирать претензию?
Не поручайте разбор претензий лучшим специалистам сферы, в которой она возникла. Их помощь может пригодиться на этапе прояснения ситуации, для
Сервіс | Робота з Клієнтом
Аматорская работа с претензиями
Это просто кладезь. Представитель компании, который приходит разобрать жалобу Клиента в социальной сети, начинает свой ответ со слов “На всех
Сервіс | Робота з Клієнтом
Фактическое качество обслуживания
90% персонала считают, что они предоставляют хорошее обслуживание и 10% Клиентов с этим согласны.
