Полномочия персонала в решении проблем
Вопрос, которому в должностных инструкциях уделяется крайне мало внимания – полномочия персонала в решении возникших у клиента проблем. Отсюда инертность […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стандарт приема входящих звонков
Золотой стандарт приема входящих звонков – трубка должна быть снята в течении 3х гудков. 4-5 клиент скучает; 6-7 недоумевает; 8-10
Сервіс | Робота з Клієнтом
Готовность продавца к работе
– Алло, здравствуйте! Денис Игоревич? – Да. – Меня зовут Ирина, компания X. Вам удобно разговаривать? – Да. – Подождите,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Игнорирование просьбы клиента
Работая на баре, в т.ч. в заведениях, где стандарты подачи соблюдались довольно жестко, могу сказать, что нигде не мог себе
Сервіс | Робота з Клієнтом
Контроль качества обслуживания
Если руководитель не контролирует качество предоставляемых его сотрудниками услуг, оно быстро скатывается до минимального уровня их личной культуры. А этот
Сервіс | Робота з Клієнтом
7 лучших фильмов о карьере
7 лучших фильмов о карьере: 1. Деловая женщина, 1988 2. Среди акул, 1994 3. Доброе утро, 2010 4. Человек, который
Сервіс | Робота з Клієнтом
Очередь и эффект боязни потери
Когда-то ввел для себя правило – никогда не стой в очереди больше 10 минут. Если очередь, чаще всего не жду,
