Обслуживание “как мне удобно”
Сильпо, касса самообслуживания. Парень с растерянным видом – контролирующей сотруднице: – Девушка, можно вас еще раз попросить… Подходит, досадливо морщась: […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
гопсервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
Узкая специализация и ответственность персонала
– А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике? – Это просто была акция.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ответственность посредника перед Клиентом
Мне уже сложно подсчитать, со сколькими партнерами и подрядчиками мне пришлось расстаться, из-за того, что за все их оплошности я
Сервіс | Робота з Клієнтом
Оправдания хуже претензии
Главное, что Компании следует понимать об обработке претензий – если у Клиента существует рекламация, вина Компании есть всегда. Поэтому любая
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стандарты против здравого смысла
– Здравствуйте. Вы заказали три позиции: Х – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество; Y – наименование, цвет, код товара,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Контакты интернет-магазина
Продолжаю любоваться интернет-магазинами. На странице товара примечание: Наличие и цены уточняйте на момент покупки. Ок. В шапке сайта 4 телефона:
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое “синдром вахтера”?
Синдром вахтера – проявление профессиональной деформации, характеризующееся авторитарным и категоричным отношением к выполнению своих обязанностей. Возникает при подсознательной компенсации своей
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обратный звонок Клиенту
Из компаний, использующих кнопку “Обратный звонок Клиенту” в среднем перезванивает только каждая пятая. С функцией “Задать вопрос в чате” приблизительно
