гопсервіс

Обслуживание “как мне удобно”

Обслуживание "как мне удобно"Сильпо, касса самообслуживания.
Парень с растерянным видом – контролирующей сотруднице:
– Девушка, можно вас еще раз попросить…
Подходит, досадливо морщась:
– Молодой человек, вы что, гоните?! Я же вам показала!
Собственно, о чем и писал 2 дня назад.)

Обслуживание “как мне удобно” Read More »

Узкая специализация и ответственность персонала

Узкая специализация и ответственность персонала– А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
– Это просто была акция.
– Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
– Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.

Узкая специализация и ответственность персонала Read More »

Ответственность посредника перед Клиентом

Ответственность посредника перед КлиентомМне уже сложно подсчитать, со сколькими партнерами и подрядчиками мне пришлось расстаться, из-за того, что за все их оплошности я несу личную ответственность перед своими Клиентами.
В качественном сервисе не бывает “ну, извините, я – только посредник”.
Два одинаковых кейса с разницей в год.
https://bit.ly/2X74iI6
https://bit.ly/2WknJjN

Ответственность посредника перед Клиентом Read More »

Оправдания хуже претензии

Оправдания хуже претензииГлавное, что Компании следует понимать об обработке претензий – если у Клиента существует рекламация, вина Компании есть всегда.
Поэтому любая попытка оправдаться (читай – перевести стрелки), даже при наличии смягчающих обстоятельств, только усугубляет ситуацию.
Ниже один из примеров неграмотной обработки претензии Клиента. Ошибки: …

Оправдания хуже претензии Read More »

Стандарты против здравого смысла

Стандарты против здравого смысла– Здравствуйте. Вы заказали три позиции:
Х – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Y – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество;
Z – наименование, цвет, код товара, стоимость, количество.
Общая сумма заказа … , форма оплаты – наличными, доставка – курьером по адресу … . Верно? …

Стандарты против здравого смысла Read More »

Контакты интернет-магазина

Контакты интернет-магазинаПродолжаю любоваться интернет-магазинами.
На странице товара примечание: Наличие и цены уточняйте на момент покупки.
Ок. В шапке сайта 4 телефона: первый – не обслуживается, второй не отвечает.
Наверное, правильным вариантом был третий или четвертый.
Но ведь еще есть Обратный звонок и Горячая линия.
Учитывая вопросы по наличию, угадывать не стал – жалко времени.

Контакты интернет-магазина Read More »

Что такое “синдром вахтера”?

Что такое "синдром вахтера"?Синдром вахтера – проявление профессиональной деформации, характеризующееся авторитарным и категоричным отношением к выполнению своих обязанностей.
Возникает при подсознательной компенсации своей личной и профессиональной незначительности – «маленький человек» пользуется своей маленькой властью. Наследие СССР.
Типичный пример “генерала калитки” – главный рецепшн НСК Олимпийский сегодня.

Что такое “синдром вахтера”? Read More »

Обратный звонок Клиенту

Обратный звонок КлиентуИз компаний, использующих кнопку “Обратный звонок Клиенту” в среднем перезванивает только каждая пятая.
С функцией “Задать вопрос в чате” приблизительно такая-же ситуация.

Обратный звонок Клиенту Read More »

CLOSE
CLOSE