Искажение стандартов обслуживания
При оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный? Угадаете, что я им отвечаю?) Но больше интересует […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Чрезмерная приветливость персонала
При том, что вежливость хромает во многих магазинах, существуют консультанты с просто зашкаливающим уровнем дружелюбия. Коррекция в таких случаях непривычна,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Тренер по сервису – сапожник без сапог?
Когда читаю в отзыве своего Клиента: “Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов”, то
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обслуживание на западе Украины
Не завжди, але зазвичай провiдники волинського напрямку бiльш привiтнi, нiж будь-якого iншого. На жорсткому контрастi з водiями мiсцевих бусiв. Цiкаво,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что нельзя говорить клиентам по телефону?
Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону: 1. “Я не знаю” Альтернатива: “Позвольте, я уточню этот вопрос” или “Вы можете
Сервіс | Робота з Клієнтом
Особенности современных продаж
Современного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм. Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как преодолеть страх перед общением с клиентами?
Страх перед общением с клиентами в той или иной мере испытывают 80% продавцов. 7 способов преодолеть страх в продажах: 1.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Покупательские мотивы
В чем отличие покупательских мотивов мужчин и женщин?)
