Архив тегов: клиент

Инструмент продаж в кризис

Инструмент продаж в кризисГлавный инструмент продаж в кризис не волшебные фразы, услышав которые Клиент забудет о своих проблемах и захочет купить, а ваш продукт, который должен измениться настолько, насколько этого требует текущая ситуация и условия бизнеса.

Влияние личных эмоций на решение Клиента

Влияние личных эмоций на решение КлиентаНе так давно собственник компании отказался от сотрудничества на финальном этапе, т.к. в моем потфолио заметил имя организации, с учредителем которой у него плохие отношения.
На попытку узнать причину более детально, удалось услышать только безаппеляционое «это личное». (далее…)

Позиции в переговорах о цене

Позиции в переговорах о ценеВ переговорах о цене у обеих сторон всегда есть три позиции:
1. Идеальная. В денежном исчислении у продавца она максимальна, у покупателя — наоборот.
2. Реальная. Прайс, за который продавец готов продать, а покупатель приобрести
3. Минимальная. Позиция, ниже или выше которой стороны не готовы сдвигаться.
Цели торгующихся сторон ровно противоположны, поэтому для успешных переговоров необходимо знать и использовать все три позиции оппонента.

Обслуживание «как мне удобно»

Обслуживание "как мне удобно"Сильпо, касса самообслуживания.
Парень с растерянным видом — контролирующей сотруднице:
— Девушка, можно вас еще раз попросить…
Подходит, досадливо морщась:
— Молодой человек, вы что, гоните?! Я же вам показала!
Собственно, о чем и писал 2 дня назад.)

Владелец Zingerman’s о сервисе

Владелец Zingerman’s о сервисеКачественный сервис доставляет удовольствие и продавцу и Клиенту. Он добавляет ценность тому, что без него было бы обычной покупкой.
Оценка же сервиса позволяет получить такие же полезные данные, как и финансовый отчет.
Ari Weinzweig, владелец сети Zingerman’s

Когда продавец проявляет интерес к Клиенту?

Когда продавец проявляет интерес к Клиенту?Пару недель назад кое-что купил, но до сих пор так и не забрал из магазина.
Оттуда регулярно звонят, говорят: мы волнуемся, все ли у вас в порядке?
Прием простой, но разрывает привычный шаблон, когда продавец проявляет интерес к Клиенту, только когла он еще не заплатил.)
#сервис #обслуживание #продажи #клиент

Обязательная благодарность за покупку

Обязательная благодарность за покупкуЧем крупнее и системнее Компания, тем больше внимания она уделяет позитивной коммуникации с Клиентом.
Самый простой пример — обязательное выражение благодарности за совершенную покупку.
Вполне возможно, что здесь существует и обратная зависимость, т.к. частные предприниматели и мелкий бизнес часто игнорируют данное правило.

CLOSE
CLOSE