Архив тегов: клиент

Обслуживание после совершения покупки

Обслуживание после совершения покупкиПродавцы часто забывают, что Клиенты в равной степени ценят как сам продукт и обслуживание до момента покупки, так и сервис предоставляемый после.
В т.ч. в не самых приятных ситуациях: возврат, обмен, поломка, ремонт товара.
К сожалению, поэтому уровень обслуживания на этом участке улучшается по остаточному принципу.
Исследование и антирейтинг украинских интернет-магазинов с учетом данного показателя:

Способность служения Клиенту

Способность служения КлиентуСреди сотрудников сферы сервиса встречается убеждение, что радушное отношение и искреннее желание угодить Клиенту является признаками слабости характера и рабской психологии.
На самом деле все обстоит с точностью наоборот. Тяга и способность служения людям являются наиболее высокими из возможных уровней лидерства.

Простейшая формула сервиса

Простейшая формула сервисаПростейшая формула, которая может лечь в основу любых процессов, связанных с сервисом: от быстрого улучшения качества услуг до построения системы обучения персонала.
Удовлетворенный Клиент = Продукт + Обслуживание

Внимание к мнению Клиента

Внимание к мнению КлиентаТрехлетняя девочка с помощью родителей написала письмо в супермаркет Sainsbury’s, в котором задала вопрос: почему хлеб «Tiger bread», который они продают, называется тигровым? Он должен называться «жирафовый».
Ей ответил менеджер по поддержке Клиентов. Он рассказал историю возникновения названия хлеба, полностью согласился с высказанным замечанием и поблагодарил за идею по изменению названия на более подходящее.
Вскоре название действительно было изменено на «Giraffe bread», а в хлебных отделах появилось пояснение для покупателей.

Пословица о правилах сервиса

Пословица о правилах сервисаНе открывай магазин, если не умеешь улыбаться.
Еврейская пословица
Приблизительно в той же формулировке данное правило можно учитывать при найме персонала для обслуживания Клиентов.

Качество обслуживания во время проведения акций

Качество обслуживания во время проведения акций,Такое очевидно приятное для Клиента событие, как акция, подарок или розыгрыш приза, может стать для Компании, как точкой повышения уровня лояльности Клиента, так и моментом его демотивации.
Дело в том, что персонал часто воспринимает подобные мероприятия, как нечто отдельное от обслуживания Клиентов – «мы же для них добро делаем» и абсолютно забывает, что это такая же работа с Клиентом, просто по другому поводу.
Относиться к подготовке и проведению таких активностей необходимо крайне ответственно и серьезно, используя те же высокие стандарты сервиса, что и в повседневной работе.
Иначе Компания не только впустую тратит выделенные бюджеты, но и уничтожает свою репутацию за свои же деньги.

CLOSE
CLOSE