Архив тегов: клиент

Обращение к Клиенту на «ты»

Обращение к Клиенту на "ты"Желание мгновенно вызвать доверие, чтобы продать свой товар, заставляет компании форсировать процесс установление контакта с Клиентом. Для увеличения скорости они разворачивают причинно-следственные связи.
Например, если переход на «ты» является следствием качественного раппорта, то говоря в своей рекламе Клиенту «ты» сразу, компания хочет показать «мы уже свои».
Прием работает при снайперском попадании в свою целевую аудиторию, или вызывает недоумение разной степени.
Спешка в работе с Клиентом, мягко говоря, не всегда дает нужные результаты.

Причины конфликта с Клиентом

Причины конфликта с КлиентомКонфликтная ситуация к Клиентом никогда не возникает на ровном месте.
В 99% к ней приводят абсолютно конкретные (неэффективные) действия сотрудников.

Объяснения недовольного Клиента

Объяснения недовольного КлиентаКлиент оставшийся недовольным обслуживанием, скорее всего больше никогда к вам не обратится.
Ему проще перейти к вашему конкуренту, чем объяснять что и по какой причине ему не понравилось.

Самооценка навязчивого продавца

Самооценка навязчивого продавцаВсе навязчивые продавцы считают себя специалистами высокого уровня и отличными коммуникаторами.
Знали бы они, что Клиенты думают о них после завершения «общения».)

Правила работы в call-центре

Правила работы в call-центре7 правил эффективной работы в call-центре:
1. Сделать все, чтобы оставить у Клиента хорошее впечатление о звонке.
Постараться Клиенту, показать, что Вы на стороне Клиента и хотите помочь решить его проблему.
2. Быть вежливым: здравствуйте, спасибо, пожалуйста, разрешите, извините, всегда рады помочь, до свидания.
3. Досконально знать всю рабочую информацию, никогда не говорить Клиенту «я не знаю». (далее…)

CLOSE
CLOSE