Правило правил в обслуживании Клиента
При внедрении свода правил (Стандартов), которыми сотрудники должны руководствоваться в работе с Клиентом, существует закономерность – чем правил больше, тем […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
клієнт
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое индекс надежности Клиента SCI?
SCI – индекс надежности, уверенности в Клиенте (Secure Customer Index), позволяет лучше изучить клиентскую лояльность, расширяя понимание NPS. Связан с
Сервіс | Робота з Клієнтом
Иммунитет к отказам в продажах
Из-за значительного процента возражений и отказов холодные звонки или контакты почти всегда вызывают стресс. При этом стоит заметить, продавцы наиболее
Сервіс | Робота з Клієнтом
Инструмент продаж в кризис
Главный инструмент продаж в кризис не волшебные фразы, услышав которые Клиент забудет о своих проблемах и захочет купить, а ваш
Тренінг | Коучинг
Влияние личных эмоций на решение Клиента
Не так давно собственник компании отказался от сотрудничества на финальном этапе, т.к. в моем потфолио заметил имя организации, с учредителем
Сервіс | Робота з Клієнтом
Позиции в переговорах о цене
В переговорах о цене у обеих сторон всегда есть три позиции: 1. Идеальная. В денежном исчислении у продавца она максимальна,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обслуживание “как мне удобно”
Сильпо, касса самообслуживания. Парень с растерянным видом – контролирующей сотруднице: – Девушка, можно вас еще раз попросить… Подходит, досадливо морщась:
Сервіс | Робота з Клієнтом
Песочные часы маркетинга
Более прогрессивный аналог классической воронки потребителя AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) выглядит как песочные часы.
