Что делает Клиент, которого обманули?
В хитроумной гонке за прибылью, компании не должны забывать, что почти все Клиенты руководствуются простым правилом: Обмани меня один раз […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
сервіс
Сервіс | Робота з Клієнтом
С чего начинается сервис?
Качественный сервис не начинается с введения строгих правил, стандартов или обучения. Он начинается с деталей, которые кажутся настолько очевидными, что
Сервіс | Робота з Клієнтом
Надменное отношение к Клиенту
Во многих сферах сам часто наблюдаю, что персонал надменно относится к своим Клиентам. Конечно, определенную роль играет личностный фактор сотрудника,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обслуживание в отелях Radisson Blu
У всех сотрудников сети отелей Radisson Blu на груди значок со словами: “Да, я могу!” (Yes, I can!).
Сервіс | Робота з Клієнтом
Неискренняя работа с претензиями
От того, как вы произносите слова извинения перед Клиентом, зависит гораздо больше, чем, что именно вы говорите и насколько щедрые
Сервіс | Робота з Клієнтом
Безразличие к претензиям клиента
Индекс качества обслуживания в компании можно определить по двум критериям – способностью работать с минимальным количеством претензий от клиентов и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ложные обещания в обслуживании
Обещая своим клиентам, что вы свяжетесь с ними в течении одной минуты, убедитесь, что вы в состоянии выполнить это условие.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Уровень сервиса в сплоченной команде
Отношения со своими коллегами во многом определяют какой уровень обслуживания предоставляется клиентам. Исключения встречаются, но они скорее подтверждают правило. По-настоящему
