Отношение руководителя к увольнению
Знакомый руководитель испытывает сильнейший стресс перед увольнением своих сотрудников. Это паника до и жесткая депрессия после. – Я его давно […]
Менеджмент | HR
персонал
Тренінг | Коучинг
Интерес участников тренинга по сервису
При сборе ожиданий участников тренинга по сервису, группу чаще всего интересует 3 вопроса: 1. Как работать с возражениями; 2. Как
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что определяет качество обслуживания?
Качество обслуживания в Компании определяется: 1. Качеством работы персонала передней линии (те, кто контактирует с Клиентом) – внешний вид, манера
Сервіс | Робота з Клієнтом
Подбор персонала в Apple Store
В Apple Store принимают на работу “технарей”, которые любят Клиентов.
Тренінг | Коучинг
Наблюдение руководителя за обучением персонала
Если руководитель хочет понаблюдать за проявлениями своих сотрудников во время обучения, единственным экологичным для этого форматом является его непосредственное участие
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда сервис недостижим?
Без активного и целенаправленного обучения сотрудников впечатляющий сервис всегда остается недостижимым похвальным устремлением.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Пословица о правилах сервиса
Не открывай магазин, если не умеешь улыбаться. Еврейская пословица Приблизительно в той же формулировке данное правило можно учитывать при найме
