Мыслить, как клиент
Один из приемов улучшения обслуживания – вовлекать персонал мыслить, как клиенты. Что они хотят, о чем думают, что для них важно, на […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
персонал
Сервіс | Робота з Клієнтом
Дегуманизация персонала – признак профессионального выгорания
Высокомерие, снисходительность, дегуманизация (восприятие клиентов, как людей второго сорта), появление специфичного жаргона и сленга (клиенты – “мясо”), являются отчетливыми признаками
Сервіс | Робота з Клієнтом
Отель, в котором обслуживают роботы
Пока мы обучаем персонал здороваться и хотя бы не хамить, в мире открываются роботизированные отели и магазины, в которых нет
Менеджмент | HR
Как правильно сделать замечание подчиненному?
1. Делайте замечания только наедине, спокойным и дружелюбным тоном. 2. Начинайте с похвалы. 3. Критикуйте не личность, а действия
Сервіс | Робота з Клієнтом
Полномочия персонала в решении проблем
Вопрос, которому в должностных инструкциях уделяется крайне мало внимания – полномочия персонала в решении возникших у клиента проблем. Отсюда инертность
Сервіс | Робота з Клієнтом
Контроль качества обслуживания
Если руководитель не контролирует качество предоставляемых его сотрудниками услуг, оно быстро скатывается до минимального уровня их личной культуры. А этот
Менеджмент | HR
Виды сотрудников в компании?
В среднестатистической компании 5% сотрудников всегда работают хорошо, 5-7% всегда работают плохо, а для эффективной работы остальных 88% всегда необходима
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как получить клиенториентированный персонал?
Нанять “готового” клиенториентированого сотрудника гораздо проще и дешевле, чем воспитать его в компании.
