Сколько стоит компетентность?
Если вы считаете, что компетентность стоит дорого, попробуйте некомпетентность. Йохан Стаель фон Хольстайн
Тренінг | Коучинг
Сервіс | Робота з Клієнтом
Куда движется уровень сервиса без контроля?
Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что делать, когда Клиент не знает чего хочет?
Во время тренингов по сервису или просто в общении с людьми, связанными с обслуживанием Клиентов, постоянно возникает тема – как
Soft skills | Особиста ефективність
5 компонентов успешного дня
5 компонентов успешного дня: 1. Утренний ритуал – планирование, настрой, распорядок. 2. Важные дела делаются в первую очередь, не переключаясь.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Законы физики в сервисе
Занимательная физика.) Второй закон термодинамики в упрощенном определении о том, что все самопроизвольные процессы в природе сопровождаются увеличением энтропии (хаотичность
Тренінг | Коучинг
Сильная рука коуча – польза или вред?
Определенному типу Клиентов в коучинге, с их слов, хочется чувствовать «сильную руку», которая не даст сбиться с выбранного пути. Желание
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда персонал не должен думать?
Когда Компания внедряет ноу-хау для увеличения лояльности Клиентов, персонал обязан неуклонно следовать утвержденному плану и выполнять все необходимые предписания. «Думать»
