Правило правил в обслуживании Клиента
При внедрении свода правил (Стандартов), которыми сотрудники должны руководствоваться в работе с Клиентом, существует закономерность – чем правил больше, тем […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент | HR
Последствия авторитарного лидерства
Тот, кто работает под руководством авторитарного лидера, всегда утрачивает способности личной инициативы, принятия самостоятельных решений и ответственности за результат.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое индекс надежности Клиента SCI?
SCI – индекс надежности, уверенности в Клиенте (Secure Customer Index), позволяет лучше изучить клиентскую лояльность, расширяя понимание NPS. Связан с
Тренінг | Коучинг
Чем бизнес-тренинг похож на спортивный?
Бизнес-обучение, как занятия в тренажерном зале. Для того чтобы получить результат, стать сильнее или чему-то научиться, нужна микротравма. В спортзале
Soft skills | Особиста ефективність
Секрет постоянного позитива
– Можно вас спросить, почему вы все время такие довольные? Неужели вас не беспокоит конец света и неминуемая смерть? –
Сервіс | Робота з Клієнтом
Если продавец не верит в свой товар
Руководители часто отмечают, что их продавцы сами недостаточно верят в качества реализуемого продукта, а это не может не сказываться на
Soft skills | Особиста ефективність
Навыки 4C – век информационного взрыва
В век информационного взрыва вместо конкретных технических навыков рекомендуется сосредоточиться на развитии общих и гибких жизненных «4С»: – critical thinking
Сервіс | Робота з Клієнтом
Иммунитет к отказам в продажах
Из-за значительного процента возражений и отказов холодные звонки или контакты почти всегда вызывают стресс. При этом стоит заметить, продавцы наиболее
