15 интересных способов провести адаптацию
Разошлите всем коллегам письмо с рассказом о новом сотруднике. Кроме стандартной информации напишите о его хобби, спортивных увлечениях, любимых видах […]
Менеджмент | HR
Сервіс | Робота з Клієнтом
О чем говорит безразличный администратор?
Если на рецепции вас встречает хмурый и безразличный администратор, вам не стоит рассчитывать на хорошее обслуживание в этой компании.
Тренінг | Коучинг
Как проанализировать проблему – модель SCORE
Модель SCORE – инструмент анализа проблемных ситуаций для их последующего решения. Успешно применяется в коучинг-консультировании. S – Cимптомы. В чем
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как неправильно отказать в скидке?
Хотя сам не очень люблю снижать цены, моя симпатия однозначно на стороне покупателя – он попросил о скидке и обосновал
Сервіс | Робота з Клієнтом
Запоминание и узнавание клиента
Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным. А если его долго не было – ему хочется узнать, что
Тренінг | Коучинг
Проблема тренеров и консультантов
Наиболее частым качеством тренеров и консультантов, которое высмеивается, является склонность к объяснению простых и очевидных вещей. Отчасти это так. Но
Сервіс | Робота з Клієнтом
Метод холодных продаж – “Ошибочка”
Уловка продавца считается удачной, если клиент не понял, что это была уловка. Ниже пример холодного звонка, в котором можно узнать
