Почему не удаются продажи в сфере обслуживания?
Большинство возможностей для продаж в сфере обслуживания разрушается еще на этапе установления контакта. Во-первых, он наиболее важен в продажах, во-вторых, […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что важно в слушании Клиента?
Нужно быть внимательным к тому, что вам сказал Клиент. И еще больше к тому, чего он не сказал.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Стоит ли воспитывать сотрудников?
На мой взгляд, указывать сотруднику не несоблюдение каких-то очевидных норм культурного поведения, не совсем правильно. Если у взрослого человека нет
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как улучшить обслуживание в call-центре?
Как улучшить обслуживание Клиентов в call-центре? 1. Обучение и контроль профессиональных знаний операторов: продукты, услуги, тарифы, информация о Компании, коммуникативные
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как снять ответственность за выполненную работу?
Как легко и ненавязчиво подрядчик может снимать с себя ответственность на случай некачественно выполненной задачи. Отправляю посылку, служба доставки –
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое клиентский опыт?
Клиентский опыт (Customer Experience, CX) – совокупность всех впечатлений, которые получает Клиент от взаимодействия с Компанией, предоставляющей товар или услугу.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда изменится уровень сервиса в госструктурах?
Обслуживание и отношение к Клиенту в бывших (или нынешних) государственных структурах хотя и однозначно меняется в лучшую сторону, но крайне
