Стоит ли клиенту жаловаться на сервис?
Если в ответ на ваше намерение подать жалобу, продавец отвечает “это ваше право”, вас обыкновенно берут на понт. Сотрудник уверен […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему в обслуживании важны детали?
Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое. Но все сходятся в одном – позитивное впечатление складывается из массы деталей.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кассир – лицо магазина
И у меня есть любимый супермаркет, и в нем тоже есть кассиры, которых я намеренно избегаю. Красочное и очень точное
Сервіс | Робота з Клієнтом
Чувства при отказе клиенту
Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее
Сервіс | Робота з Клієнтом
Искажение карты мира в сервисе
4 распостраненных искажения картины мира сотрудника сферы обслуживания и продаж: 1. Есть они (Клиенты) и есть мы (работники). 2. Их
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как провести эффективные переговоры? #1 Подготовка
Как провести эффективные переговоры, чтобы получить максимальную выгоду и достичь цели всех сторон? Структура и правила подготовки эффективных переговоров.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как бороться с прокрастинацией?
При довольно негативной окраске, прокрастинация является крайне интересным явлением, в котором скрывается множество жизненных ресурсов. Как перестать откладывать важные дела?
