Обман в работе с возражениями
Самый простой и доступный, а поэтому самый популярный среди продавцов “способ” работы с возражениями – обман Клиента. К сожалению, все […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Можно ли сюсюкать с Клиентом?
Желание (или требование руководства) окружить Клиента заботой и сделать процесс общения с ним более «душевным», рождает в речи сотрудников целый
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что делает Клиент, которого обманули?
В хитроумной гонке за прибылью, компании не должны забывать, что почти все Клиенты руководствуются простым правилом: Обмани меня один раз
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда клиент говорит “есть дешевле”
Если Клиент говорит вам “есть дешевле”, перед тем как снижать цену, не забудьте задать уточняющие вопросы: у кого, где, когда,
Сервіс | Робота з Клієнтом
С чего начинается сервис?
Качественный сервис не начинается с введения строгих правил, стандартов или обучения. Он начинается с деталей, которые кажутся настолько очевидными, что
Сервіс | Робота з Клієнтом
Надменное отношение к Клиенту
Во многих сферах сам часто наблюдаю, что персонал надменно относится к своим Клиентам. Конечно, определенную роль играет личностный фактор сотрудника,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обслуживание в отелях Radisson Blu
У всех сотрудников сети отелей Radisson Blu на груди значок со словами: “Да, я могу!” (Yes, I can!).
Сервіс | Робота з Клієнтом
Неискренняя работа с претензиями
От того, как вы произносите слова извинения перед Клиентом, зависит гораздо больше, чем, что именно вы говорите и насколько щедрые
