Безразличие к претензиям клиента
Индекс качества обслуживания в компании можно определить по двум критериям – способностью работать с минимальным количеством претензий от клиентов и […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Самый важный человек в команде
Иногда в команде не хватает именно такого человека.)
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ложные обещания в обслуживании
Обещая своим клиентам, что вы свяжетесь с ними в течении одной минуты, убедитесь, что вы в состоянии выполнить это условие.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Уровень сервиса в сплоченной команде
Отношения со своими коллегами во многом определяют какой уровень обслуживания предоставляется клиентам. Исключения встречаются, но они скорее подтверждают правило. По-настоящему
Сервіс | Робота з Клієнтом
Обучение сервису и текучесть персонала
Обучение качественному обслуживанию и работе с клиентами, снижает текучесть персонала на 20%.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как реагировать на хамство персонала?
Улыбка – конечно, оружие. При этом, не стоит забывать, что значительная категория людей (в сфере облуживания в т.ч.) воспринимает улыбчивый
Сервіс | Робота з Клієнтом
Использование НЛП в продажах
Результативность не гарантирует одно лишь техники знание.)
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда покупателю не важна цена товара?
Покупателя меньше всего волнует высокая стоимость товара, если вы продаете ему именно то, что решает его проблему или доставляет удовольствие.
