Как неправильно отказать в скидке?
Хотя сам не очень люблю снижать цены, моя симпатия однозначно на стороне покупателя – он попросил о скидке и обосновал […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Запоминание и узнавание клиента
Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным. А если его долго не было – ему хочется узнать, что
Сервіс | Робота з Клієнтом
Метод холодных продаж – “Ошибочка”
Уловка продавца считается удачной, если клиент не понял, что это была уловка. Ниже пример холодного звонка, в котором можно узнать
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему мы ожидаем получить плохое обслуживание?
Нас так долго приучали к хамскому обслуживанию, грубости и высокомерию человека за прилавком, что мы до сих пор радостно изумляемся,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Готовность помочь клиенту
Сервис познается в беде. Если персонал всегда готов оперативно отреагировать на мелкие чрезвычайные проишествия с клиентом, лояльность покупателей не заставит
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что важно для клиентов?
Результаты опроса Journal of Marketing “Что важно для клиентов?” Качество продукта – 100% Качество обслуживания – 97% Стоимость – 92%
Сервіс | Робота з Клієнтом
Добрые намерения в обслуживании
Ад полон добрыми намерениями и желаниями. Джордж Герберт Стремление любой ценой причинить добро и выполнить стандарт немногим лучше откровенного вредительства.
