Выбор подарка для клиента
Делая клиенту подарок, позаботьтесь об его актуальности.)
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Эффект обладания в продажах
В 1980 Ричард Талер открыл феномен, который называется “эффектом обладания” – человеку достаточно подержать вещь несколько секунд в руках, чтобы
Сервіс | Робота з Клієнтом
Увеличение предварительной стоимости
Один из неприятных моментов в общении в клиентом, когда приходится сообщать об увеличении предварительной стоимости продукта. Этого можно избежать, если
Сервіс | Робота з Клієнтом
Должен ли покупатель помогать кассиру?
Крик души покупателя: – Почему я должен постоянно помогать кассиру рассчитать меня?! Надоело: вы мне рубль, а я вам десять,
Сервіс | Робота з Клієнтом
Клиент, как помеха в работе компании
Часто внедрение правил и стандартов работы в компании служит только одной цели – облегчить труд персонала и сделать процесс обслуживания
Сервіс | Робота з Клієнтом
Влияние руководителя на качество обслуживания
Улучшение обслуживания в компании начинается с руководителя – если он сам использует клиенториентированный подход в работе и демонстрирует это персоналу.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Ответственность персонала в обслуживании
Любой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания. Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска
