Почему важны человеческие качества продавца?
Разум и логика руководят примерно 10% действий, которые совершаются людьми. Остальные 90% действий являются результатом работы подсознания. Поэтому, как бы […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Умение сближаться с клиентом
Клиенты охотно говорят о своих требованиях (качество, гарантия, цена), но не потребностях. Поэтому преимущество на стороне продавца, который умеет сближаться
Сервіс | Робота з Клієнтом
Гибкость в соблюдении стандартов работы
Качество обслуживания не определяется полным соблюдением всех правил и стандартов работы Компании. Пример, когда гибкость поведения сотрудника и умение избежать
Сервіс | Робота з Клієнтом
Почему нужно уметь отказывать клиенту?
Самый довольный клиент тот, который ничего не купил. Поэтому продавец должен уметь красиво отказывать.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как избежать конфликта с клиентом?
Половины кофликтных ситуаций в работе с клиентами можно избежать, если продавец умеет отключать режим “собственной важности”.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кто должен решать проблемы продавца?
Пока клиент остается инструментом решения проблем продавца, об улучшении качества обслуживания можно забыть. Пример
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда стандарты работы против клиента?
Стандарты работы. Бессмысленные и беспощадные.)
