Неэффективная работа с претензиями клиента
Не уловил, в чем смысл – поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
От чего зависит клиенториентированность?
Клиенториентированность сотрудника абсолютно не связана с размером его оплаты. Вознаграждение за выполненную работу играет определенную роль, но намного более важны
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кошачий маркетинг
Учиться маркетингу нужно у кошек. Это единственный товар, который продает себя сам.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Что такое качественное обслуживание?
Качество обслуживания часто является единственным конкурентным преимуществом компании в условиях современной торговли. Что такое качественный сервис в глазах клиента и
Сервіс | Робота з Клієнтом
Качественное обслуживание на словах
Создается впечатление, что большинство компаний рекламирующих “качественное обслуживание”, расчитывают, что их сотрудники тоже посмотрят эту рекламу и загорятся желанием воплотить
Сервіс | Робота з Клієнтом
Разрыв шаблона в продажах
Разрыв шаблона в продажах – инструмент, который работает в обе стороны. В этом случае продавец спасовал, хотя подобную ситуацию можно
Сервіс | Робота з Клієнтом
Лояльность клиента в продажах
Лояльные клиенты, совершающие повторные покупки, в среднем обеспечивают больше половины оборота компании.
Сервіс | Робота з Клієнтом
Особенности отечественной медицины
Хотя многое меняется, традиции сложившиеся в сфере нашей медицины остаются одними из самых пугающих. Нам нужно думать не только о
